ダークパターンによる顧客離れを43%削減!オレコンが信頼回復のためのダークパターン添削サービスを開始

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このサービスでは、企業向けにウェブサイトの

ダークパターンを発見・添削し、

ユーザーに信頼される長期的な利益を生み出す

ウェブサイトに導きます。

サービスをはじめた背景

 

ダークパターンチェック&添削サービスを始めた

背景は、主に3つあります。

1. お客様の信頼を失うことで売上に43%(※2)損失が出ている現状

 

CX Todayの調査では、

ダークパターンを経験した43%の消費者が

その後「購入をやめた」という報告がありました。

ダークパターンは短期的には効果があっても、

長期的にはお客様の信頼を失い、

結果的に売上が下がることがわかってきています。

この問題を解決するために、

信頼を取り戻せるウェブサイトを作る

お手伝いをしたいという思いから、

サービスを始めることにしました。

2.海外のダークパターンによる罰金総額は840億円

 

ダークパターンの規制が進む海外に目を向けると、

Amazonに12億、大人気ゲーム「フォートナイト」のゲーム開発会社に

710億円の罰金が課せられたという事例があります。

日本にはまだダークパターンを直接規制する法律はなく、規制が遅れていますが、

消費者契約法や個人情報保護法などが、消費者保護を目的とした法制度として適用される場合があります。

違反した場合、法人には1億円以下の罰金

契約が無効となることがあり、企業に大きな不利益が生じるかもしれません。

ダークパターンチェック&添削サービスは

企業がこうしたリスクを避け、

安心してウェブサイトを運営できることを目標としています。

3. 良いユーザー体験が企業の成長に必要不可欠

 

企業の成長には、信頼できるウェブサイトが欠かせません。

ユーザーが安心して使えるサイトは、

リピーターを増やし長期的な成長につながります。

この認識が広がり、企業からの改善要望が増加。

ダークパターンチェック&添削サービスは、

このニーズに応え、健全なウェブサイト作りを通じて

企業の持続的な成長をサポートしています。

なぜダークパターンチェック&添削サービスが必要なのか?

 

このサービスの必要性について、

ダークパターンの事例とあわせて解説します。

そもそもダークパターンってなに?

 

ダークパターンは、ウェブサイトやアプリの設計で

使われる悪質な手法です。

これらは、ユーザーを巧妙に誘導して、本来望まない選択や行動をさせてしまいます。

皆さんも一度は経験したことがあるかもしれません。

  • 広告の閉じるボタンが小さすぎて押しづらい
  • 商品購入時に知らないうちに定期購買が選択されている
  • サービスへの登録は簡単なのに、解約手続きが複雑で面倒

これらはすべてダークパターンの典型例です。

ユーザーの利益よりも、企業の利益を優先させる手法といえるでしょう。

ダークパターンにより顧客は離れてしまう

 

この手法により短期的な成果は得られるかもしれませんが、結果としてユーザーの信頼を損ない、

ブランドイメージの低下や売上減少を引き起こす

可能性があります。

オレコンの「ダークパターンチェック&添削サービス」では、ウェブサイトに潜むダークパターンを

専門家が徹底的に診断し、

過去の膨大なデータを元に改善を提案。

本サービスを通じて、企業は透明性のある

ウェブサイト運営を実現し、

顧客との信頼関係を構築することが可能です。

ダークパターンチェック&添削サービスの特徴

 

ダークパターンチェック&添削サービスには、3つの特徴があります。

  1. ダークパターンの専門的な診断
    弊社の専門家が、企業のウェブサイトを

    詳細にチェックし、どの部分がダークパターンに

    なっているのかを明確に報告します。

  2. ユーザー信頼を回復する提案
    ダークパターンを排除し、

    顧客に信頼されるウェブサイトへと改善するための

    具体的なアドバイスや添削を行います。

  3. ”売れるデザイン”が分かる約3時間の

    動画トレーニングが無料

    最短で売上をアップできるデザインを、

    実績と経験豊富な講師がご説明します。

    添削プランお申し込みの方のみ、無料でご視聴いただけます。

ダークパターンチェック&添削サービス導入のメリット

 

Darkpattern.jpのダークパターン添削はほかの

コンサルと違い、売り上げ向上とダークパターン対策を同時に目指すことができるでしょう。

期待できる具体的な効果は、以下の6つが挙げられます。


・ユーザーの信頼回復
・ブランドイメージの向上
・ウェブサイトの離脱率の低下
・売上向上につながる健全なウェブ体験の提供

・規制が始まる前に対策できる

・競合他社より顧客に支持される

対象企業

 

オンラインショップ運営者

サービスプロバイダー

SaaS企業

情報メディア運営者

BtoB企業

Darkpattern.jpを運営する株式会社オレコンは、

2013年の創業以降、

1,417社以上の企業導入実績と

1,004以上の改善実績を誇ります。

日本でも有数のダークパターンの専門家であり、

デジタルマーケティングを手がける企業です。

多くの取材やセミナー実績のあるDarkpattern.jpに、安心して対策をお任せください。

今後の展望

 

ダークパターンのチェックや改善は、

企業の成長に不可欠なステップです。

弊社では、今後も企業が持続的に成長し

信頼されるウェブサイト運営を実現できるよう、

さらなるサポートを提供していきます。

 

■ お問い合わせ先
料金やその他のご質問については、darkpatterns.jpにてお気軽にお問い合わせください。

オレコンは、今後もあなたの夢の実現を全力でサポートしてまいります。

皆さまのご利用を心よりお待ちしております!

 

※参考元

※1 2024年度オレコン調べ

※2 CX Today「Dark Patterns: Deceiving Customers and Eroding Trust」