さぁいきなりクイズだ。
売上をアップさせるために、
「顧客の購入数を増やすために
チミは何をするかね？」
特に成約率を引き上げるには、
あるマーケティング会社の調査によると
通常ここが大事だ！という人の割合は
– 注文ボタン – 30%
– 見出し・サブヘッド – 20%
– 構成・レイアウト – 10%
– 全体のコピー – 8%
という結果だ。
確かに、ワシもこの割合で考えるだろう。
しかし、
見出しとCTAボタン（コール・トゥ・アクション）上のコピー
これが最も重要っていう世間の風潮。
超危険だ。
前回紹介した
クレジットカード決済フォームの横に書かれた
たった数文字が、購入に不安を感じる顧客を
自信を持って爆買いする顧客に変えることができるように
事実、買い物かごで止まる顧客は全体の５０％もいて
「注文を完了してもらうこと」が実はビジネス全体を
急激に成長させることになる。
ワシがコンサルティングで口を酸っぱくして言ってる事として
藤岡ヒロシの名言がある。
「セガサターンシロ！」
何を言ってるのかわからないと思うので翻訳してみよう。
「逆から改善シロ！」
つまりそういうことだ、多くの事業者が失敗するのは
前の方ばっかり改善して、後ろが無いからだ。
スーツの前半分だけで後ろは裸のビンボっちゃまと同じだ。
例えば買い物かごにまで入れている顧客を
１０％決済完了にする事は、
事業全体の金額増加で見ると、
単なる成約率アップではなく、
広告費やその他コストのいらない収益増なので
実質収益は２４％近くの上昇になる。
つまり、マイクロコピーのたった数文字が
事業全体を２０％も引き上げることになる。
ユーザーインターフェイスの世界的権威
ジョシュアポーターは、入力エラーに目を付けた
「有効な住所を入力してください」
これは当初正しいと思われていたが、
クレジットカード決済において、
登録されている住所とあっていなければ
決済ができない仕組みだった。
そこでジョシュアポーターはこのように変更した。
「クレジットカードに登録されている住所を入力して下さい」
たった、これだけで収益を増やしている。
顧客は何を求めているのか？
もっともクリティカルな部分はどこか？
ボタンの文言も
「見積もりを請求してください」
「資料を●●請求」
こんな風に、自社のコンバージョンを
自らコントール出来るようになって欲しい。
ほんの小さな言葉が、殆どを動かしていることに気づく。
接続詞だって、語尾だって、体言止めだって
いたるところで大きな収益を生み出せる。
身近すぎて些細なことだから気づかない。
だけど、「ありがとう」の一言が
チミの一日を変えたことは無いだろうか？
チミのことを覚えててくれた人から
「元気？」ってLINEが届いたら
嬉しくならないだろうか？
同じく
フォームの中に書かれている文字は、
チミに語りかけているだろうか？
googleはこう語りかける
「Google を検索または URL を入力」
エバーノートはこう言う
「ノートを検索」
AirBnBは
「どちらまで？」
Yahoo!Japanは
「 」
何も言わない。。。
お客さまがサービスを利用することが
ビジネスの成功に最も必要なことで、
使えないサービスは存在しないも同じだ。
アクセスのないサイトは存在しないも同じだ
投票されない候補者は政治家になれない。
我々が普段提供しているサービスは
顧客と関係を作っているだろうか？
笑顔でお客さまをむかえているだろうか？
ただ使うだけの道具になってないだろうか？
タダの道具 ＝ わらぞうり
それって今や売れない商品だ。
マイクロコピーをタダの道具につけるだけで、
顧客との関係をつくり、顧客を助け
最大限の利益を我々にもたらしてくれる。
もし、チミがアクセス数を多く集めているなら
フォームの中からマイクロコピーで声を掛けるべきだろう。
悪いマイクロコピーは、お客さまの行動を中断する。
「未入力項目が２１箇所あります」
「エラー：パラメータnameが未入力」
「リセット」
良いマイクロコピーはお客様と関係を作る。
「おっと、ページが移転してるかも、もしかしてこれかな？」
「この商品を買った人は一緒にこの商品も買ってます」
「おめでとう！いよいよ利用開始です」
ブログを最後まで読んでくれて、どうもありがとう。
ーヤマタク
