どうも、ヤマタクです。
売上をアップさせるために、
顧客の購入数を増やすために
チミは何が大切だと思う？
あるマーケティング会社の調査によると
通常ここが大事だ！という人の割合は
– 注文ボタン – 30%
– 見出し・サブヘッド – 20%
– 構成・レイアウト – 10%
– 全体のコピー – 8%
という結果だ。
確かに、この割合で考えるのが普通だろう。
しかし、
見出しと注文ボタン上のコピー
これが最も重要っていう世間の風潮。
超危険だ。
なぜなら、
買い物かごで止まる顧客は約70％もいて
「注文を完了してもらうこと」が
実はビジネス全体を急激に成長させるための
大きな要素になるからである。
多くの事業者が失敗するのは
前の方ばっかり改善して、
後ろに意識が向いていないからデス。
例えば買い物かごにまで入れている顧客を
１０％決済完了にする事は、
事業全体の金額増加で見ると、
単なる成約率アップではなく、
広告費やその他コストのいらない収益増なので
実質収益は２0％近くの上昇になる。
つまり、マイクロコピーのたった数文字が
事業全体を２０％も引き上げることになる。
そんな、顧客を助けるマイクロコピーとは
どんなものだろうか？
たとえば、
ショッピングサイトASOSの公式サイトを例に見ていると
記入フォームを埋めていく度に小さな会話のやり取りが生まれる。
「おっと！ココにEメールアドレスを入れてください」
(Oops! You need to type your email here.)
入力を飛ばしてしまっても、
人間らしいメッセージであればイライラも軽減するだろう。
つまりは、お客さまがサービスを利用することが
ビジネスの成功に最も必要なことで、
使えないサービスは存在しないも同じだ。
マイクロコピーを味方につけるだけで、
顧客との関係をつくり、顧客を助け
最大限の利益を我々にもたらしてくれる。
もし、チミがWEBページを持っているなら
フォームの中からマイクロコピーで
声を掛けるべきだろう。
ただし、気をつけなければいけないのは
悪いマイクロコピーは、
お客さまの行動を中断するということです。
「未入力項目が２１箇所あります」
「エラー：パラメータnameが未入力」
こんな、メッセージがでてきたら、
お客さまは一気に買う気を無くしてしまいます！
それにたいして、
良いマイクロコピーはお客様と関係を作る。
「この商品を買った人は一緒にこの商品も買ってます」
「おめでとう！いよいよ利用開始です」
チミも、マクロコピーを使って
どんどん利益を増やしていって欲しい！
もしチミが、マイクロコピーについて
もう少し興味があるのなら
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ーヤマタク
